服務(wù)中心

售后服務(wù)承諾及條款
我公司采用現(xiàn)代化管理手段指揮生產(chǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路圖縮短工期，在保證質(zhì)量的前提下，將按時(shí)完成整臺(tái)設(shè)備的生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試。貨物運(yùn)輸可由我公司代運(yùn)亦可自行解決。我公司長(zhǎng)期與汽車(chē)、火車(chē)運(yùn)輸行業(yè)穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系，能夠保證如期發(fā)運(yùn)，除不可估計(jì)的意外事件外，都能夠保證按時(shí)供貨，這一點(diǎn)贏得全國(guó)各地用戶(hù)的信賴(lài)與欽佩。下列是我司標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)、安裝調(diào)試時(shí)間，但根據(jù)客戶(hù)的需要，在時(shí)間上也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。

一、 服務(wù)承諾
為保障我公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中經(jīng)常處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，公司在嚴(yán)格執(zhí)行GB/T1678.1-1997《工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，做出如下服務(wù)承諾：
1、質(zhì)保期12月或2000小時(shí)，以先到為準(zhǔn)。
2、無(wú)償為顧客培訓(xùn)操作、維修及管理人員。
3、答復(fù)顧客的有關(guān)咨詢(xún)。
4、向顧客提供有關(guān)的技術(shù)文件資料。
5、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，及時(shí)為顧客提供安裝、調(diào)試、維修等現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。接到故障同志的24個(gè)小時(shí)(省內(nèi)12小時(shí))內(nèi)，及時(shí)派人員排除故障。施工高峰，區(qū)域性派駐工程技術(shù)人員24小時(shí)全天候服務(wù)(不超過(guò)三天)。
6、建立顧客檔案，跟蹤產(chǎn)品使用情況，征求顧客意見(jiàn)，尋求與客戶(hù)之間的良好配合。
7、乙方在合同生效后負(fù)責(zé)將甲方要求乙方承建的配套設(shè)施、基礎(chǔ)預(yù)埋等如期建好，并將主電纜引到攪拌站強(qiáng)電柜內(nèi)；同時(shí)乙方應(yīng)配置好相應(yīng)進(jìn)站管路。賣(mài)方負(fù)責(zé)提供設(shè)備的整機(jī)合格證，買(mǎi)方負(fù)責(zé)辦理設(shè)備在當(dāng)?shù)厥褂盟璧囊磺袌?bào)檢手續(xù)及費(fèi)用。
8、乙方基礎(chǔ)自行驗(yàn)收合格后，向甲方書(shū)面提出相應(yīng)的安裝調(diào)試要求，甲方以此作好前期準(zhǔn)備工作并于指定的時(shí)間內(nèi)，將工作人員派到指定地點(diǎn)，乙方負(fù)責(zé)提供食宿、吊車(chē)及安裝輔助機(jī)具；如果乙方不具備條件或需要重新安裝，則乙方應(yīng)書(shū)面簽字同時(shí)甲方要收取一定費(fèi)用。
9、本合同產(chǎn)品由于局部技術(shù)改進(jìn)、工藝改進(jìn)，甲方有權(quán)在不降低原設(shè)備性能及可靠性的基礎(chǔ)上作出新的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。如本合同標(biāo)的實(shí)物與合同資料有異，以實(shí)物為準(zhǔn)，但不應(yīng)降低設(shè)備的質(zhì)量水平。
10、乙方必須嚴(yán)格按照甲方隨機(jī)文件的規(guī)定使用和保養(yǎng)，同時(shí)應(yīng)由經(jīng)甲方認(rèn)可的操作人員負(fù)責(zé)操作，否則甲方不承擔(dān)保修責(zé)任；甲方免費(fèi)培訓(xùn)乙方操作人員。
11、保修期內(nèi)，甲方僅對(duì)該合同標(biāo)的物有質(zhì)量問(wèn)題的部件負(fù)責(zé)保修，不對(duì)其它的關(guān)聯(lián)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。沒(méi)有驗(yàn)收的設(shè)備不享受保修服務(wù)。
12、設(shè)備驗(yàn)收：甲方產(chǎn)品經(jīng)乙方驗(yàn)收后的合格項(xiàng)目即日起進(jìn)入保修期，不合格項(xiàng)目應(yīng)立即進(jìn)行整改再重新驗(yàn)收直至合格進(jìn)入保修期為止，按項(xiàng)目比例計(jì)算，合格率達(dá)95%視為整機(jī)驗(yàn)收合格。
13、乙方不得對(duì)設(shè)備進(jìn)行隨意拆卸或改裝，否則不保修；用戶(hù)采用非甲方配件或自行改動(dòng)電控系統(tǒng)參數(shù)甲方不負(fù)責(zé)保修。

二、 保修期限及無(wú)償服務(wù)
1、賣(mài)方提供的設(shè)備保修期為一年，保修期自驗(yàn)收完畢即日起計(jì)算。設(shè)備安裝調(diào)試后，因買(mǎi)方原因而無(wú)法驗(yàn)收的，保修期自賣(mài)方通知驗(yàn)收之日起第10天開(kāi)始計(jì)算。
2、保修期內(nèi)，除不可抗拒和人為因素外，對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝和制造引起設(shè)備的損壞，賣(mài)方負(fù)責(zé)派人給予免費(fèi)修復(fù)。 
3、買(mǎi)方必須嚴(yán)格按賣(mài)方隨機(jī)文件的規(guī)定使用和保養(yǎng)。因買(mǎi)方操作使用不當(dāng)或保養(yǎng)、維護(hù)、加油不到位等引起設(shè)備損壞，賣(mài)方不負(fù)責(zé)保修。賣(mài)方派人修復(fù)，所有費(fèi)用由買(mǎi)方承擔(dān)。
4、賣(mài)方無(wú)償為買(mǎi)方培訓(xùn)操作及維修人員，無(wú)償為買(mǎi)方提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
5、賣(mài)方對(duì)其設(shè)備進(jìn)行終身服務(wù)，超過(guò)保修期設(shè)備，賣(mài)方將對(duì)其進(jìn)行有償服務(wù)。
6、買(mǎi)方有售后服務(wù)要求，賣(mài)方在接到通知后，4小時(shí)內(nèi)應(yīng)給予答復(fù)并派人前去處理。 

三、 配件供應(yīng)
1、賣(mài)方提供的設(shè)備維修配件保證是原廠、正宗的配套件。
2、買(mǎi)方自行購(gòu)買(mǎi)非賣(mài)方提供的易損件、零配件，賣(mài)方不提供免費(fèi)服務(wù)。
3、設(shè)備上的易損件如襯板、葉片、皮帶、氣管、電磁閥、濾網(wǎng)等，非賣(mài)方設(shè)備問(wèn)題引起的異常損壞，屬正常損耗，更換費(fèi)用應(yīng)由買(mǎi)方負(fù)責(zé)。

四、 其它約定
1、賣(mài)方健全用戶(hù)檔案，對(duì)買(mǎi)方設(shè)備情況進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，定期回訪(fǎng)用戶(hù)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。
2、對(duì)于涉外施工或重大工程的買(mǎi)方，可建立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和專(zhuān)職服務(wù)人員，滿(mǎn)足買(mǎi)方的特殊需求，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。
3、買(mǎi)方對(duì)于賣(mài)方售后服務(wù)人員因服務(wù)質(zhì)量或不合理收費(fèi)有意見(jiàn)，可直接向賣(mài)方服務(wù)部投訴。
4、售后服務(wù)熱線(xiàn)：0595-86590298 
5、投訴熱線(xiàn)：0595-86580989 傳真：0595-86585099

技術(shù)培訓(xùn)
技術(shù)培訓(xùn)包括：對(duì)用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)兩部分。培訓(xùn)管理工作由公司市場(chǎng)部統(tǒng)籌規(guī)劃，由后市場(chǎng)部組織實(shí)施。

對(duì)用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
公司對(duì)所有購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的用戶(hù)給予免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)由設(shè)備安裝者施行。

（一）、對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的要求
1、建議客戶(hù)招聘有經(jīng)驗(yàn)或有機(jī)電背景的操作員。
2、在安裝階段，操作員必須開(kāi)始熟悉設(shè)備，自始至終要和賣(mài)方的現(xiàn)場(chǎng)安裝人員親密合作。
3、培訓(xùn)后，操作員必須對(duì)設(shè)備維護(hù)點(diǎn)和維護(hù)操作要點(diǎn)認(rèn)識(shí)明確，對(duì)操作程序和故障判斷熟練掌握。
4、操作員經(jīng)考核達(dá)標(biāo)、并得到培訓(xùn)員認(rèn)可后才能獨(dú)立操作。
5、原則上，對(duì)用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在設(shè)備驗(yàn)收之前必須完成，用戶(hù)新調(diào)入操作工的培訓(xùn)由用戶(hù)自行完成。特殊情況下，用戶(hù)可提出申請(qǐng)，由公司安排派人進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)。
6、用戶(hù)需要辦理崗位操作證時(shí)，培訓(xùn)員有義務(wù)給予積極協(xié)助，將有關(guān)資料寄回公司后市場(chǎng)部辦理。

（二）、對(duì)培訓(xùn)員的要求
1、不許耍脾氣，耐心、詳細(xì)解釋設(shè)備的操作和維護(hù)要點(diǎn)，反復(fù)進(jìn)行示范練習(xí)。
2、不許不懂裝懂，對(duì)用戶(hù)提的問(wèn)題不能解釋時(shí)，必須①向用戶(hù)承認(rèn)暫時(shí)不能給予回答。②向有關(guān)人員請(qǐng)教后給予解答。
3、不許推卸責(zé)任，讓用戶(hù)自己到資料中找答案。
4、直到用戶(hù)能獨(dú)立、熟練地操作設(shè)備后才能完成培訓(xùn)工作。

（三）、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容 
圍繞說(shuō)明書(shū)和配發(fā)的資料內(nèi)容進(jìn)行講解，盡量采用互動(dòng)式教授法，授課重點(diǎn)為：操作設(shè)備的安全注意事項(xiàng)，設(shè)備的操作和維護(hù)，設(shè)備常見(jiàn)故障及排除。

對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)
售后服務(wù)人員的培訓(xùn)組織工作由公司人力資源部和后市場(chǎng)部共同配合進(jìn)行，每一位售后服務(wù)人員每年必須至少一次參加此類(lèi)培訓(xùn)。